ご利用ガイド
商品注文方法
法人のお取引について
この度弊社では、業務体制の見直しに伴い、BtoBネット販売を停止させていただく運びとなりました。
これまでご利用いただきましたお取引先様には、心より感謝申し上げます。
今後の注文やお問い合わせにつきましては、メール・お電話にて卸営業担当が対応させていただきます。
卸営業担当 電話番号：078-335-7444
メール：ws@kobe-spice.com
バシン・ホールディングス株式会社
兵庫県神戸市長田区東尻池町1丁目3-14 バシンGKビル
＜旧BtoB会員様の会員ランクについて＞
BtoBネット販売終了後はゴールド会員様と同じポイント還元率（4%）へと移行となり、引き続き当オンラインストアをご利用いただけます。
これまでご利用いただきましたお取引先様には、心より感謝申し上げます。
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卸営業担当 電話番号：078-335-7444
メール：ws@kobe-spice.com
バシン・ホールディングス株式会社
兵庫県神戸市長田区東尻池町1丁目3-14 バシンGKビル
＜旧BtoB会員様の会員ランクについて＞
BtoBネット販売終了後はゴールド会員様と同じポイント還元率（4%）へと移行となり、引き続き当オンラインストアをご利用いただけます。
お支払いについて
●支払い方法について
【クレジット決済】
右記のカード会社をご利用いただけます：VISA/MASTER/JCB
お支払回数：一括払いのみ
決済手数料：無料
【代金引換】
送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
代引手数料は「商品価格＋送料の合計金額」により異なります：
・商品価格合計＋送料の合計金額が～9,999円の場合：330円
・商品価格合計＋送料の合計金額が10,000～29,999円の場合：440円
・商品価格合計＋送料の合計金額が30,000～99,999円の場合：660円
【銀行振込】
前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
ご注文内容によっては代金の変更が生じる場合がございまので、最終的な金額とお振込み先は自動メールの後にお送りする受付メールにてご確認ください。
【Amazon PAY】
Amazonアカウントにご登録の住所・クレジットカード・ギフト券を利用してご注文いただけます。
※Amazon Payでのギフトカードを使用すると明細には表示されずギフトカードを含めた総額となるため、ギフトカードが正しく使用できているか弊社側では確認できません。
「Amazon Payからお客様宛に届くメール」または「カード会社発行の利用明細」をご確認ください。
メールが届かないなどのお問い合わせはAmazonへ直接お問い合わせください。
【楽天ペイ】
楽天IDとパスワードを使用してお支払いいただけます。
【PAYPAY】
お支払い方法：
・PC：決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
・スマートフォン：PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後にお支払い方法を変更する場合は、アプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。
PayPayアプリで決済が完了すると、当店の注文完了画面に戻ります。これで注文が確定されます。
右記のカード会社をご利用いただけます：VISA/MASTER/JCB
お支払回数：一括払いのみ
決済手数料：無料
【代金引換】
送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
代引手数料は「商品価格＋送料の合計金額」により異なります：
・商品価格合計＋送料の合計金額が～9,999円の場合：330円
・商品価格合計＋送料の合計金額が10,000～29,999円の場合：440円
・商品価格合計＋送料の合計金額が30,000～99,999円の場合：660円
【銀行振込】
前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
ご注文内容によっては代金の変更が生じる場合がございまので、最終的な金額とお振込み先は自動メールの後にお送りする受付メールにてご確認ください。
【Amazon PAY】
Amazonアカウントにご登録の住所・クレジットカード・ギフト券を利用してご注文いただけます。
※Amazon Payでのギフトカードを使用すると明細には表示されずギフトカードを含めた総額となるため、ギフトカードが正しく使用できているか弊社側では確認できません。
「Amazon Payからお客様宛に届くメール」または「カード会社発行の利用明細」をご確認ください。
メールが届かないなどのお問い合わせはAmazonへ直接お問い合わせください。
【楽天ペイ】
楽天IDとパスワードを使用してお支払いいただけます。
【PAYPAY】
お支払い方法：
・PC：決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
・スマートフォン：PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後にお支払い方法を変更する場合は、アプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。
PayPayアプリで決済が完了すると、当店の注文完了画面に戻ります。これで注文が確定されます。
配送について
●配送について
【１】宅配送料…佐川急便（場合により日本郵便・ヤマト便）
＜常温＞
・本州・四国・沖縄：800円
・北海道：1,200円
・沖縄：2,700円
・その他離島：計算の上ご連絡いたします。
＜冷凍・冷蔵＞
・本州・四国・沖縄：1,200円
・北海道：1,500円
・沖縄：2,900円
・その他離島：計算の上ご連絡いたします。
【２】メール便…ゆうパケット（日本郵便）もしくはネコポス（ヤマト運輸）
＜メール便対象商品＞
・1通（粉末 500g以下など）以内に収まる場合：送料300円
・2通になる場合：送料600円
・2通以内に収まらない場合：宅配便 地域別送料
◆ 1袋が25Kg以上の業務用大袋商品につきましては、1袋毎に追加送料を加算させていただきます。
＜例＞ ・25Kgの業務用小麦粉4袋をご注文の場合、追加送料は 2,700円 x 4個口 = 10,800円 となります。
◆ システムの都合上、ご注文確定の段階では追加送料は表示されません。
当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。
訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。
◆ 本州・四国・九州への通常送料
15,000円以上のご注文で1箱分の送料を弊社が負担させて頂きます。
ただし商品総重量が25キロ以上になる場合は、2箱目となり追加送料300円が必要です。
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
◆１配送先につき以下の条件で送料無料 となります。 ※同一温度帯の1箱分のみ
＜常温便＞
10,000円以上 もしくは 宅配常温便送料無料商品のお買い上げ
*以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ：
・北海道：400円
・沖縄：1,900円
・その他離島：受付メールにてご案内
＜冷凍便＞
12,000円以上 もしくは 冷凍便送料無料商品のお買い上げ
*以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ：
・北海道：300円
・沖縄：1700円
・その他離島：受付メールにてご案内
◆ 冷凍商品と常温商品を同時注文の配送について
冷凍便に同梱できないお品物が含まれる場合、冷凍便と常温便に分かれての発送となります。
それぞれに送料がかかる可能性もございますので、自動メールではなく「当店からの受付メール」を必ずご確認お願いいたします。
※瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。
また、結露の可能性のある商品も同梱できません。予めご了承下さい。
◆ 重量や商品サイズにより2箱以上でお届けとなる場合は、追加１箱ごとに別途送料が必要です。
・本州・四国・九州・北海道：300円
・沖縄：2,700円
・その他離島受付：受付メールにてご案内
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
＜常温＞
・本州・四国・沖縄：800円
・北海道：1,200円
・沖縄：2,700円
・その他離島：計算の上ご連絡いたします。
＜冷凍・冷蔵＞
・本州・四国・沖縄：1,200円
・北海道：1,500円
・沖縄：2,900円
・その他離島：計算の上ご連絡いたします。
【２】メール便…ゆうパケット（日本郵便）もしくはネコポス（ヤマト運輸）
＜メール便対象商品＞
・1通（粉末 500g以下など）以内に収まる場合：送料300円
・2通になる場合：送料600円
・2通以内に収まらない場合：宅配便 地域別送料
◆ 1袋が25Kg以上の業務用大袋商品につきましては、1袋毎に追加送料を加算させていただきます。
＜例＞ ・25Kgの業務用小麦粉4袋をご注文の場合、追加送料は 2,700円 x 4個口 = 10,800円 となります。
◆ システムの都合上、ご注文確定の段階では追加送料は表示されません。
当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。
訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。
◆ 本州・四国・九州への通常送料
15,000円以上のご注文で1箱分の送料を弊社が負担させて頂きます。
ただし商品総重量が25キロ以上になる場合は、2箱目となり追加送料300円が必要です。
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
◆１配送先につき以下の条件で送料無料 となります。 ※同一温度帯の1箱分のみ
＜常温便＞
10,000円以上 もしくは 宅配常温便送料無料商品のお買い上げ
*以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ：
・北海道：400円
・沖縄：1,900円
・その他離島：受付メールにてご案内
＜冷凍便＞
12,000円以上 もしくは 冷凍便送料無料商品のお買い上げ
*以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ：
・北海道：300円
・沖縄：1700円
・その他離島：受付メールにてご案内
◆ 冷凍商品と常温商品を同時注文の配送について
冷凍便に同梱できないお品物が含まれる場合、冷凍便と常温便に分かれての発送となります。
それぞれに送料がかかる可能性もございますので、自動メールではなく「当店からの受付メール」を必ずご確認お願いいたします。
※瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。
また、結露の可能性のある商品も同梱できません。予めご了承下さい。
◆ 重量や商品サイズにより2箱以上でお届けとなる場合は、追加１箱ごとに別途送料が必要です。
・本州・四国・九州・北海道：300円
・沖縄：2,700円
・その他離島受付：受付メールにてご案内
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
●配送日
配送日のご指定はご注文日から3日後以降（ご注文日は含みません。また午前9時以降は翌日注文扱いとなります）、ご指定がない場合は最短の日程で手配をさせていただきます。
※メール便は指定日配達がご利用頂けません。
※一部の「お取り寄せ」対象商品に関しましては5～7営業日でも発送となる場合がございます。
※メール便は指定日配達がご利用頂けません。
※一部の「お取り寄せ」対象商品に関しましては5～7営業日でも発送となる場合がございます。
●【即日発送】対象商品について
●商品はいつ頃届きますか？
指定日がない場合は、2～3営業日で発送となります。（午前9時以降は翌日注文扱い）
※ご注文が混み合いますとお届けまでさらに日数をいただく場合がございます。
商品の配送に関する目安は、各商品ページの納期表示をご確認下さいませ。
※ご注文が混み合いますとお届けまでさらに日数をいただく場合がございます。
商品の配送に関する目安は、各商品ページの納期表示をご確認下さいませ。
●納品書が入っていなかったのですが？
ご希望の方のみ商品に同封しております。
商品到着後に納品書をご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
また、あらかじめ納品書を希望されるときは、ご注文時に【店舗へのメッセージ】の欄に「納品書を同梱希望」と記入ただきましたら、商品と一緒に同梱してお送りいたします。
商品到着後に納品書をご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
また、あらかじめ納品書を希望されるときは、ご注文時に【店舗へのメッセージ】の欄に「納品書を同梱希望」と記入ただきましたら、商品と一緒に同梱してお送りいたします。
●「送料無料商品と同梱しても送料無料にならない」または「複数商品注文時、送料が加算されて計算される」
当店でのシステムの設定上、送料無料商品と送料別の商品を同梱の場合も、送料が計上せされます。
ご注文を頂いたあと、当店にてご注文内容を確認後正しい金額に修正して案内をお送りしております。
ご注文を頂いたあと、当店にてご注文内容を確認後正しい金額に修正して案内をお送りしております。
●配送方法が異なる注文を同梱出来ますか？
同じ注文時に頂いた商品は同じ荷物で出荷希望と見なし注文処理をしております。
瓶、カン、ボトルの商品を冷凍便でお送りするなど、対応出来ない商品の組み合わせの場合はそれぞれ別のお荷物での出荷をご案内させていただいております。
同梱注文時の送料につきましては、高い金額の送料を頂戴しております。（料金が高い配送方法の送料無料商品との同梱の場合、送料無料となります）
・メール便送料無料商品 ＋ 通常便送料別商品の場合 ⇒「通常便の送料のみ」を頂きます。
・メール便送料無料商品 ＋ 冷凍送料別商品の場合 ⇒「冷凍便の送料のみ」を頂きます。
・メール便送料無料商品 ＋ 通常便送料無料商品の場合 ⇒ 送料無料でお届け出来ます。
・メール便送料無料商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合 ⇒ 送料無料でお届け出来ます。
・通常便送料別商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合 ⇒ 送料無料でお届け出来ます。
瓶、カン、ボトルの商品を冷凍便でお送りするなど、対応出来ない商品の組み合わせの場合はそれぞれ別のお荷物での出荷をご案内させていただいております。
同梱注文時の送料につきましては、高い金額の送料を頂戴しております。（料金が高い配送方法の送料無料商品との同梱の場合、送料無料となります）
・メール便送料無料商品 ＋ 通常便送料別商品の場合 ⇒「通常便の送料のみ」を頂きます。
・メール便送料無料商品 ＋ 冷凍送料別商品の場合 ⇒「冷凍便の送料のみ」を頂きます。
・メール便送料無料商品 ＋ 通常便送料無料商品の場合 ⇒ 送料無料でお届け出来ます。
・メール便送料無料商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合 ⇒ 送料無料でお届け出来ます。
・通常便送料別商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合 ⇒ 送料無料でお届け出来ます。
消費税について
●消費税の表示
各商品ごとに記載（全て消費税込みの価格です）
*販売店によって価格は異なります。予めご了承ください。
*販売店によって価格は異なります。予めご了承ください。
返品について
●商品不良・誤送・破損による返品・交換
お届けした商品がご注文商品と異なったり、不良、汚損、破損などしていた場合にはお取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが商品到着の７日以内に下記までご連絡ください。
（商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。）
（商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。）
●お客様ご都合による返品・交換
商品には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備・破損などがございましたら、商品到着の７日以内に下記までご連絡ください。早急に新しいお品物とお取替えさせていただきます。
（商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。）
ただし、こちらの商品を原材料として加工されたものの代金弁償は致しかねます。
お客様のご都合による返品につきましては、商品の特性上お受け致しかねますのでご了承ください。
弊社ならびに商品につきましてご意見・ご感想がございましたら下記までご一報ください。
内容を確認の上、担当者よりご返送方法をご連絡いたします。
なお、返品・再発送の際にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
＜輸入製品商品の注意事項＞
当店で取り扱っている国外でパッケージされた商品は、輸入時期や輸入業者の変更により、仕入れた商品が以前に販売していた商品に比べて「商品名」「パッケージのサイズや形」「デザイン中の食料品の味や成分」などが若干変更になる場合がございます。
なるべく同等の商品を続けて取り扱えるように努めておりますが、やむを得ず変更となる場合がございますので、
ご了承の上ご注文下さい。
※商品画像におきましても、商品画像の写真撮影時の商品と現在販売中の商品では「商品名」「サイズ」「形、デザイン」などが異なる場合がございます。 商品画像は参考までにご確認下さい。
（商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。）
ただし、こちらの商品を原材料として加工されたものの代金弁償は致しかねます。
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株式会社アールティージャパン
担当：返品受付センター
営業時間：10:00～17:00（土日祝はお休みさせていただきます）
電話番号：078-647-7755（受付時間: 10:00～17:00）
メールアドレス：support@aarti-japan.com
*お問い合わせフォームもご利用いただけます。
担当：返品受付センター
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